Accueil / Relance de facture impayée
Relance de facture impayée : étapes, modèles et automatisation
Comment relancer un client qui ne paie pas, à quel moment, avec quel message, et comment ne plus jamais y penser grâce à l'automatisation.
Les délais de paiement entre professionnels
Entre professionnels, le délai de paiement convenu ne peut pas dépasser 60 jours à compter de la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si c'est prévu au contrat. Sans accord, le délai est de 30 jours après la réception des marchandises ou l'exécution de la prestation.
Dès le lendemain de l'échéance, deux sommes deviennent dues de plein droit, sans rappel nécessaire (article L441-10 du Code de commerce) :
- des pénalités de retard, au taux fixé dans vos conditions générales (au minimum trois fois le taux d'intérêt légal), ou à défaut au taux de la BCE majoré de 10 points ;
- une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, par facture.
Calculez le montant exact avec notre calculateur de pénalités de retard.
Les étapes d'une relance efficace
Une relance réussie est régulière, courtoise au début puis de plus en plus ferme. Voici le calendrier recommandé :
Rappel courtois
Échéance à venir, numéro, montant, moyen de paiement.
Échéance
Message neutre le jour même.
Relance ferme
Retard signalé, pénalités rappelées.
Appel
Comprendre le blocage, obtenir une date.
Mise en demeure
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Sans paiement après la mise en demeure, vous pouvez déposer une requête en injonction de payer auprès du tribunal compétent, ou confier le dossier à un service de recouvrement. Préparez votre courrier avec notre modèle de mise en demeure.
Que mettre dans un e-mail de relance ?
- le numéro et la date de la facture, en pièce jointe ;
- le montant et la date d'échéance ;
- le moyen de paiement : IBAN ou lien de paiement ;
- à partir de J+5, le rappel des pénalités de retard et de l'indemnité de 40 € ;
- un ton adapté : courtois au départ, en supposant un simple oubli, puis plus ferme.
Exemple de relance à J+5 :
Retrouvez les quatre étapes à personnaliser dans les modèles d'e-mails de relance gratuits.
Automatiser les relances de factures
Le plus difficile n'est pas d'écrire la relance, c'est d'y penser au bon moment, pour chaque facture. C'est exactement ce que fait KronoFlow :
- Suivi de chaque facture depuis votre outil de facturation ou votre tableur.
- Le bon message au bon moment, avec vos modèles et votre ton.
- Arrêt des relances dès que le paiement est enregistré dans votre outil.
- Alerte à J+15 pour vous inviter à appeler le client.
Les relances et le suivi de vos échéances sont inclus dès la formule Assistant à 39 € par mois.
Relances et factures impayées
Combien de relances faire avant une mise en demeure ?
Aucun nombre n'est imposé par la loi. En pratique, deux ou trois relances écrites puis un appel suffisent avant d'envoyer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception.
Les pénalités de retard sont-elles dues sans les réclamer ?
Entre professionnels, oui : les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont dues de plein droit dès le lendemain de l'échéance, sans qu'un rappel soit nécessaire (article L441-10 du Code de commerce).
L'indemnité de 40 € s'applique-t-elle aux particuliers ?
Non. L'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement ne concerne que les factures entre professionnels. Avec un particulier, des intérêts au taux légal peuvent courir à compter de la mise en demeure.
Combien de temps ai-je pour réclamer une facture impayée ?
Le délai de prescription est en principe de 5 ans entre professionnels et de 2 ans pour une créance d'un professionnel sur un consommateur. Mieux vaut agir bien avant.
Une relance par e-mail a-t-elle une valeur ?
Oui, elle prouve que vous avez réclamé le paiement. Pour la mise en demeure, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la forme la plus sûre.
Ce guide est fourni à titre d'information et ne remplace pas un conseil juridique. Mis à jour le 27 septembre 2026.
Automatisez vos relances de factures.
Un échange de 15 minutes pour étudier l'automatisation de vos relances.